FAQs - Soporte al Cliente

1. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega varía según tu ubicación. En promedio:

• Ciudades principales: 3-5 días hábiles.
• Otras regiones: 7-15 días hábiles.

Te enviaremos un número de seguimiento para que puedas monitorear tu pedido.

2. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, y American Express.
• Transferencias bancarias y pagos por PSE.
• Pago contra entrega (disponible en algunas áreas).

3. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo con un número de guía y un enlace para rastrearlo en tiempo real.

4. ¿Qué hago si mi pedido llega defectuoso o incompleto?

¡Lamentamos cualquier inconveniente! Por favor:

1. Contáctanos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción.
2. Envía fotos del producto defectuoso o evidencia del problema.
   Nuestro equipo evaluará tu caso y te ofrecerá una solución: reemplazo, reembolso o compensación.

5. ¿Tienen garantía los productos?

Sí, todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días contra defectos de fabricación.
La garantía no cubre daños causados por mal uso o accidentes.

6. ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

• Antes del envío: Sí, contáctanos lo antes posible para cancelar o modificar.
• Después del envío: No es posible cancelar, pero puedes iniciar un proceso de devolución una vez recibas el producto.

7. ¿Cuál es su política de devoluciones?

Ofrecemos una política de devolución de 3 días calendario desde la fecha de recepción del pedido.

• El producto debe estar en su empaque original y sin señales de uso.
• Los costos de envío de la devolución son asumidos por el cliente, salvo que sea por defecto de fábrica.
• En cuyo caso el cliente no cumpla con los dos puntos anteriores y aun así se quiera retractar de su compra, se le realizara una devolución parcial del costo del producto, donde el cliente asumirá los costos de envío.

8. ¿Es seguro comprar en NeoTec Store?

¡Sí, absolutamente! Utilizamos sistemas de pago 100% seguros y certificados. Además, tu información personal está protegida bajo nuestra política de privacidad.

9. ¿Ofrecen descuentos para compras al por mayor?

Si estás interesado en compras al por mayor, contáctanos directamente para recibir una cotización personalizada.

10. ¿Cómo puedo comunicarme con ustedes?

Puedes contactarnos a través de:

• WhatsApp: +573217266520
• Correo electrónico: neotecstorecol@gmail.com
• Chat en vivo: Disponible en nuestra página web.

11. ¿Ofrecen envío internacional?

Por ahora, solo realizamos envíos dentro de Colombia. Estamos trabajando para expandirnos pronto.